1． 服務宗旨
全心全意為客戶提供各種*質、*效的服務，以高素質的服務團隊，對客戶實施*面的照顧，成為同業服務的表率。
2． 服務目標
*切以客戶為*心，為客戶提供*質、*面的服務，保證客戶滿意是我們的基本目標，讓每一臺環儀設備正常工作，*客戶滿意度我們的高目標。
3． 服務方式
為客戶提供靈活多樣的服務及*面的解決方案，并通過*方式增加服務自我增值機制，提高服務質量，同時尋求服務內容和服務方式的改進，使雙方從中獲得*佳效益。
4． 服務標準
以客戶滿意度作為衡量服務質量的*一標準。
5． 服務價值
開展環儀特色的客戶服務，增強環儀品牌的產品競爭力，積*配合公司發展戰略。
環儀的服務保證
1． 設立專門機構--客戶服務部
公司成立專門服務機構--客戶服務部，負責受理客戶的投訴及服務請求，安排*人員按照服務控制程序及相關作業指導書保質實施服務內容，確?？蛻臬@得*質服務。
2． 服務監督手段
為保證服務質量，實現服務、監督兩條線管理，特設立“客戶反饋”欄目，由客戶對服務質量進行評估；設立專人接聽服務監督*線，客戶可對客戶服務部的工作進行監督，確保服務執行部門不斷改進工作。
3． 完善的服務網絡隊伍
隨著公司的不斷發展和市場的逐漸擴大，為了讓客戶享受到更及時的服務，已經在北京、上海、長沙、東莞等地設立并形成網絡狀的*業化服務隊伍，*效地*快了服務響應的速度，提高了服務效率。
4． 服務糾正預防措施
每月、每季度，客戶服務部將服務過程中出現的問題進行數據統計，會同相關部門，運用統計分析方法進行分析，發現異常，找出癥結，制定相應的糾正、預防措施，以避免類似情況再次發生。
5． 首問制和專人負責制
任何公司員工接到客戶電話（服務請求或問題投訴），無論是否屬于自己工作職責范圍，都應禮貌地對客戶作出反應，并將問題詳細記錄下來，及時反饋給客戶服務部。不應讓客戶打*二次電話。我們可根據客戶要求，為每個產品指定特定的*業工程師負責技術和咨詢服務。并設定*級技術支持制度，*效的保證客戶問題能快速*效得給予解決。
6． 節假日服務保障
在節假日（國家法定節假日）期間，除繼續開通服務*線外，安排服務工程師值班，使客戶在設備使用過程中出現問題時能夠及時得到服務支持，為客戶提供*周到體貼的服務。
7． 和客戶共同成長
建立并隨時更新知識共享庫，將服務過程中的常見問題的處理情況匯總提供給客戶，以便和客戶共同提高*業技術水平。
定期提供培訓，包括現場培訓、集中技術培訓，提供*新版本的培訓教材。
環儀的服務項目
1． *線電話服務
當客戶在設備出現問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過*線電話網絡請求支持幫助和指導，客戶服務部在確認客戶的服務請求后，將安排技術人員在規定的時間內通過電話幫助客戶進行故障定位，并提出解決方案，*終指導客戶解決問題或排除設備故障。
2． 現場服務
客戶在使用設備時遇到疑難或者設備出現不正常狀態，通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助，客戶服務部在確認客戶的服務請求后，如果不能通過*線電話服務解決設備的技術故障，在經過雙方商議確定需要進行現場故障排除的情況下，客戶服務部指派工程師在承諾的時間內赴現場分析故障原因，制定故障排除方案，并*終排除故障。
3． 定期回訪服務
售后*人員每年至少上門走訪客戶一次（廣東、上海、江蘇、浙江地區每季度一次），100*/*的無憂電話回訪，對運行的設備實施現場檢查，及時發現設備運行中出現的隱患，減少設備發生故障的概率，保證客戶設備的穩定運行。
4． 客戶培訓
除了安裝調試時對客戶培訓外，工程師在完成現場服務后，應針對本次故障出現的原因和故障排除方法對客戶進行現場培訓，同時對客戶再使用過程中遇到的問題進行技術交流，以便客戶以后能夠*立排除類似的設備故障。
5． 客戶滿意度調查
客戶服務部通過電話、傳真、e-mail、網站等方式向客戶發放調查問卷，了解客戶對環儀公司產品的技術支持情況、系統運行情況、工程實施情況、售后服務情況、客戶培訓情況等方面的滿意度評價，并對調查結果進行統計分析，對于存在的問題及時尋求處理解決辦法，以逐步提高客戶滿意度。
6． 資源共享
公司建立與客戶服務有關的技術支持網頁，提供與日常維護相關的資料，客戶可以在環儀公司*放的權限內，獲取有關設備運行、產品知識、維護經驗等方面的資料，客戶服務部負責定期對網上資料進行更新?？蛻舴詹客ㄟ^電子郵件或郵寄方式，向客戶發放*新維護資料、*新產品技術資料等。
8． 軟件升級
客戶服務部可應客戶要求，為客戶升級新版軟件，使客戶設備獲得*好的穩定性，提高使用方便性與可操作性。
9． 定制*務
針對客戶的特定需求，客戶服務部可與客戶訂立定*服務協議，為客戶提供度身定做的服務，滿足客戶特定要求。定*服務包括多次培訓、設備改造、二次開發、*殊試驗技術支持、保修服務等。